سياسة الاستبدال والإسترجاع
نحن في بصمة هدية نسعى لتقديم منتجات ذات جودة عالية ومضمونة لضمان رضاكم التام. في حال رغبتكم في إرجاع أو استبدال المنتج، يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
* فترة الاستبدال والاسترجاع :
يمكنك استبدال وارجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
اولا: سياسة الاستبدال:
*يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وبكامل ملحقاته.
* في حالة عدم مطابقة المنتج للصورة أو المواصفات المسجلة في المتجر.
* المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات يمكن إرجاعها مجانا على حساب المتجر.
4.يتحمل العميل تكلفة الشحن / التوصيل في حالة رغب بالاستبدال لغير سبب ناتج عن المتجر.
ثانيا: سياسة الاسترجاع:
1. يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال 7 أيام من استلام المنتج. في حال كان هناك خطأ في الطلب أو عيب في المنتج.
2. يتم فحص المنتج بعد استلامه من قبل المتجر للتأكد من حالته قبل إتمام عملية الاسترجاع.
3.يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوج بين 24 ساعة إلى 7 أيام عمل بعد استلام المتجر.
4. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع غير متعلق بخطأ من المتجر.
5.المنتجات غير المخصصة:
يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات غير المخصصة خلال المدة المحددة. بشرط أن تكون غير مستخدمة وبحالتها الأصلية.
ثالثا: لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
1.اذا تم استخدام المنتج أو فقد حالته كما استلمها العميل أو أحد ملحقاته.
2.اذا كان المنتج صنع خصيصا حسب طلب العميل.
3.اذا تم ابلاغ بعد مرور أكثر من 7 ايام من استلام الطلب.
4- المنتجات المصممة حسب الطلب:
المنتجات التي يتم تخصيصها مثل (الملابس المصممة باسم 《الفروات ، التيشيرتات بالإضافة إلى البلوفرات》بالاضافة الى المنتجات المكتوب عليعا اسم أو عبارة خاصة، لا يمكن استرجاعها نظرا لتفصيلها خصيصا لكم .ومع ذلك ،اذا وجد فيها عيب مصنعي ، نضمن لكم استبدالها بقطعة جديدة مطابقة لتوقعاتكم.
رابعا: سياسة طريقة الاستبدال والاسترجاع:
بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يمكنك اختيار:
*استرجاع قيمة المنتج عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
*استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.
*استبدال المقاس لضمان راحتكم المثالية.
لطلب استبدال أو إرجاع المنتج، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو عبر خدمة العملاء على الواتساب خلال فترة الاسترجاع المحددة.
سادسا: سياسة تكاليف الشحن:
*في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الشحن من قبل المتجر ، سيتحمل المتجر تكاليف الشحن.
*في حال خطأ من الشحن من قبل العميل يتحمل تكاليف الشحن العميل.
*في حال الرغبة في الإرجاع أو الاستبدال لأي سبب أخر يتحمل العميل تكلفة الشحن.
سابعا: سياسة استرداد الأموال:
*سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء ، وليس الي أي وسيلة دفع أخرى.
*قد يستغرق رد المبلغ مدة تصل إلى 7 أيام عمل.
ثامنا: ضمانات المتجر:
*نضمن لكم جودة عالية للمنتجات وخلوها من اي عيوب.
*تسليم الطلب بشكل كامل وفقا للبيانات المدخلة من العميل.
*الحق في الاستبدال أو الاسترجاع في حال حدوث خطأ من قبل المتجر.
*توفير خدمة عملاء سريعة لحل أي مشكلة قد يواجهها العميل أثناء عملية التسوق والدفع بمتجرنا الإلكتروني.
*خصوصيه تامة لكامل البيانات الشخصية وفقا لأعلى معايير الأمان.
*تسليم الطلب في الوقت المحدد وفقت للجدول الزمني المتفق عليه.
ملاحظات مهمة:
1.المتجر غير مسؤول عن الأخطاء التي قد تحدث نتيجة إدخال العميل لبيانات غير صحيحة (مثل المقاس، اللون ، أو الشكل)
2.المتجر غير مسؤول عن التأخير الذي قد يحدث في استلام المنتج بسبب إهمال العميل.
3.لا يتحمل المتجر أي تأخير يحدث من قبل شركة الشحن بمجرد قبول طلبك من المتجر، في هذي الحالة لا يمكن للعميل إلغاء الطلب.
للاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء واتس أو عبر البريد الإلكتروني:
في بصمة هدية نسعى لترك أثر بصمة جميلة بقلبك وقلب من تحب من خلال تقديم منتجات ذات جودة عالية ومضمونة لضمان رضاكم التام.